Esta política forma parte de los Términos del servicio. Docdrift lo vende Un martes a las 10 am, S.A. de C.V., Calle Perseo 1304, Col. Concepción La Cruz, C.P. 72836, San Andrés Cholula, Puebla, México. Preguntas sobre un cargo: [email protected].
1. Planes y precios
- Los planes, precios, límites y paquetes extra están en nuestra página de precios. Los precios se muestran en dólares estadounidenses y se cobran en pesos mexicanos a un equivalente fijo. Antes de que pagues, Stripe Checkout muestra el precio en tu moneda local, al tipo de cambio de Stripe, y te permite pagar en pesos mexicanos en su lugar.
- Si tu compra causa impuestos, Stripe Checkout los muestra antes de que pagues.
- Los pagos los procesa Stripe. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
- Tu banco puede cobrar comisiones por conversión de moneda o por transacciones en el extranjero. No las fijamos nosotros.
2. Renovación
Los planes de pago se renuevan automáticamente cada mes o cada año, según lo que elegiste, hasta que canceles. Cobramos al método de pago registrado al inicio de cada periodo. Antes de que pagues, te pedimos que aceptes estos términos y que autorices el cargo recurrente. Enviamos un correo al Owner 10 días antes de cada renovación con el monto que vamos a cobrar.
3. Pruebas gratuitas
- Prueba de Team. La prueba de Team de 14 días no requiere tarjeta. Tus 14 días empiezan cuando tu primer repositorio está listo. Cada workspace y cada Owner pueden usarla una vez. Te enviamos un correo antes de que termine.
- Si no agregas un método de pago, tu workspace pasa al plan Free cuando termina la prueba. No se cobra nada y no se borra nada.
- Si agregas un método de pago, cobramos el plan Team que elegiste cuando termina la prueba, y se renueva a partir de entonces. Si a tu prueba le quedan menos de 2 días cuando lo agregas, cobramos de inmediato y tu prueba termina.
- Puedes terminar la prueba en cualquier momento en Ajustes → Cobro y uso.
- Funciones de Solo en Free. Si construyes solo en el plan Free, puedes probar algunas funciones de Solo durante 14 días desde tu primer uso. Nunca te cobra nada.
4. Cambios de plan
- Las mejoras de plan entran en vigor cuando se completa el pago. Cuando pasas de Solo a Team, o de mensual a anual, cobramos de inmediato la diferencia prorrateada.
- Las reducciones de plan entran en vigor al final del periodo que pagaste. No hay reembolso por el resto de ese periodo.
- Si tu workspace supera los límites de un plan menor, tienes 7 días para elegir qué proyectos y repositorios siguen activos. No se borra nada.
5. Cancelación
- Cancela cuando quieras en Ajustes → Cobro y uso, en un solo paso. La cancelación surte efecto de inmediato: no te volveremos a cobrar. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste, y después tu workspace pasa al plan Free. Puedes reanudar tu plan antes de esa fecha.
- Borrar un workspace cancela su plan de inmediato, sin reembolso.
6. Paquetes extra
- Los paquetes extra están desactivados salvo que el Owner de un workspace de pago los active, y siempre tienen un tope de gasto por periodo que fija el Owner.
- Cuando se agota una unidad y un análisis la necesita, Docdrift compra un paquete dentro de tu tope y lo cobra de inmediato a tu método de pago. Cada compra aparece en Ajustes → Cobro y uso y se confirma por correo.
- Los paquetes extra no se reembolsan y vencen al final del periodo en que los compraste.
7. Pagos fallidos
Si un pago falla, conservas el acceso completo mientras Stripe lo reintenta, y enviamos un correo al Owner. Actualiza tu método de pago en Ajustes → Cobro y uso. Si fallan todos los reintentos, la suscripción termina y tu workspace pasa al plan Free. No se borra nada.
8. Reembolsos
- No reembolsamos periodos parciales, reducciones de plan, unidades sin usar ni paquetes extra.
- Si te cobramos por error, por ejemplo dos veces por lo mismo, reembolsamos el cargo equivocado.
- Los derechos de la sección 9 se aplican además de esta sección.
9. Tus derechos como consumidor
Si compras como consumidor, la ley de tu país puede darte derechos que esta política no puede quitarte.
- Unión Europea y Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días. Puedes desistir de un plan de pago dentro de los 14 días siguientes a la compra, sin dar ningún motivo. Como el Servicio empieza en cuanto pagas, nos pides que lo empecemos durante el periodo de desistimiento. Si desistes, te reembolsamos lo que pagaste menos un monto proporcional a los días de servicio que recibiste o, en el caso de un paquete extra, a las unidades que usaste. Para desistir de un plan, usa Desistir del contrato aquí en Ajustes → Cobro y uso, disponible durante esos 14 días cuando tu dirección de facturación está en la Unión Europea. En otro caso, o para un paquete extra, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta con el asunto "Withdrawal" y el nombre de tu workspace. Te confirmamos de inmediato por correo y te reembolsamos en un plazo de 14 días, al método de pago que usaste.
- México. Puedes revocar una compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a hacerla, sin ninguna penalización, escribiendo a [email protected] con el asunto "Revocation"; te la reembolsamos completa. Puedes contactarnos en [email protected], y acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) con cualquier queja.
10. Facturas y datos de facturación
Stripe envía un recibo por correo por cada pago. Tus facturas están en Ajustes → Cobro y uso, donde también puedes actualizar tu dirección de facturación y tu identificación fiscal.
11. Disputas
Si algo no se ve bien en un cargo, escribe a [email protected] antes de disputarlo con tu banco, para que podamos corregirlo más rápido.